為切實將“雙爭”活動落到實處，提升文明服務(wù)水平，樹立京張公司的良好形象，七月份沙城收費站從以下三項措施入手不斷加強(qiáng)文明服務(wù)。
一是文明服務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)到位。組織全體員工觀看肢體語言標(biāo)準(zhǔn)示范光盤，副站長馮善軍結(jié)合沙城收費站的特殊地理位置，不僅向全體收費人員闡述了肢體語言在文明服務(wù)中的重要性，還詳細(xì)地講解了規(guī)范禮儀的要領(lǐng)。他要求全體收費人員一定要全面、認(rèn)真地將肢體動作落實到實際工作中，做到學(xué)以致用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
二是文明服務(wù)考核到位。為進(jìn)一步提高全站人員的服務(wù)質(zhì)量，打造京張高速“窗口”形象，結(jié)合沙城收費站的實際情況，出臺了16條考核標(biāo)準(zhǔn)，就收費人員服務(wù)過程中的文明用語、肢體手勢、儀容儀表、面部表情等進(jìn)行細(xì)致劃分。要求監(jiān)控員在日常工作中要根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格稽查當(dāng)班收費人員的服務(wù)全過程，并以計分的辦法在月末對每個收費員的服務(wù)情況進(jìn)行匯總，以此作為評選“先進(jìn)班組”、“服務(wù)標(biāo)兵”的依據(jù)，促進(jìn)文明服務(wù)水平不斷提高。
三是借鑒兄弟站的長處，取其精髓，彌補自身的不足。與公司運營管理部溝通，組織收費人員觀摩第二季度抽查拷貝的各收費站收費員的錄像資料，學(xué)習(xí)他人的長處與好的做法，積極查找自身存在的缺點與不足。副站長馮善軍表示，月末站內(nèi)將統(tǒng)一組織文明服務(wù)競賽活動，確保人人達(dá)標(biāo)合格，從深層次拓展文明服務(wù)的內(nèi)涵，以嶄新的形象迎接建國60周年。（沙城收費站 姜曉麗）