2012年7月8日上午9時，在雞鳴驛互通以東進京方向121公里處發(fā)生一起貨車側翻事故，事故貨車橫在路當中，堵塞了道路，致使車輛無法正常行駛，去往北京方向的車輛全部需要由雞鳴驛收費站下道分流。雞鳴驛站接到監(jiān)控中心通知后，迅速啟動應急保暢預案，當班人員立即將所有出口全部開放，做好分流車輛的準備工作。這時，大批被分流的車輛已經蜂擁而至，瞬間收費廣場車輛排起了長龍。見此情景，站長和站長助理立即帶領機電、票證、內務及備勤人員上崗疏導下道車輛、勸返進京方向的上道車輛，配合一線的車輛分流工作。由于做好了充分準備，收費工作井然有序，當班收費員保持微笑服務，堅持使用文明用語、肢體語言，在收款找零的過程中，做到了快、準、穩(wěn)。在廣場上疏導的人員耐心提示司機朋友準備錢、卡，減少車輛排隊等待時間，細心的回答司乘人員的詢問，正確指引道路。在近一個小時的時間內，雞鳴驛站共分流下道車輛429輛。由于此次分流組織得力，措施到位、確保了站口的安全暢通，考驗了雞鳴驛站應急保暢的能力，彰顯了收費站應急快速反映能力和處理突發(fā)事件的水平。(雞鳴驛收費站 尚若華)