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雞鳴驛收費站組織開展第三季度行風(fēng)民主評議活動
作者：喬嬌
來源：雞鳴驛站
發(fā)布時間：2014-10-16
為廣泛征求過往司乘人員的意見，切實提高服務(wù)質(zhì)量，10月16日，雞鳴驛收費站組織開展了第三季度行風(fēng)民主評議問卷調(diào)查活動。
本次問卷調(diào)查圍繞收費人員的服務(wù)水平、通過收費站時等待時間、公路路容路況、交通標(biāo)志標(biāo)線等六方面展開，評價等次分為滿意、基本滿意、不大滿意、不滿意、不了解五個等級。通過采用現(xiàn)場發(fā)放問卷、現(xiàn)場填寫、當(dāng)場回收的方式由過往司乘人員填寫問卷。
活動中，共發(fā)放45張調(diào)查問卷，回收45張，調(diào)查人群為貨車、客車、小型客車駕駛員，有利于了解不同人群的需求，便于制定更加完善的服務(wù)制度。從調(diào)查結(jié)果來看，各項滿意度均達(dá)到99%，司乘人員對收費站保暢工作和便民服務(wù)均給予了高度的評價。
通過此次活動的開展，促使收費站進(jìn)一步了解了司乘人員的想法與需求，為改進(jìn)工作方法、提升服務(wù)水平提供了有效依據(jù)，為各項工作的平穩(wěn)有效開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。(雞鳴驛收費站 喬嬌)
