站區(qū)動態(tài)
下花園收費站內抓管理外樹形象
作者：耿海亮
來源：下花園站
發(fā)布時間：2015-08-30
為進一步提升站區(qū)整體形象，提高服務規(guī)范化管理水平，展現(xiàn)職工精神風采。日前，下花園收費站結合公司《收費工作作業(yè)指導》日常規(guī)范化服務標準要求，對全站收費人員著裝儀表、文明服務、崗前準備工作、上下崗隊列動作、交接班流程、肢體語言服務程序等進行了細化和規(guī)范。同時，進一步嚴明在崗八小時收費工作紀律，強調崗前動員、崗后講評的重要作用及崗上環(huán)境衛(wèi)生要求。在進一步規(guī)范的過程中，值班站長通過跟班結算、察看錄像資料、日常稽查等方式對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行點評、給予指正。通過規(guī)范化管理，站區(qū)職工自覺地把各項規(guī)章制度和操作規(guī)程內化于心、外化于行，形成收費工作的行為習慣，為站區(qū)收費工作的精細化管理及對外樹立良好形象奠定了基礎。（下花園收費站 耿海亮）
